燃气金融(id :冉采静)原文 作者|黎明 编辑|艾伦 一群来自全国各地的“小老板”正准备起诉上市公司JD.COM。 一个月前，50多人从外地赶到北京，聚集在JD.COM总部大楼的正门，拉起横幅，高喊“JD。COM还钱”。迫于压力，JD.COM封锁了主要入口，并与“麻烦制造者”进行了几轮谈判。僵持了一个星期，大部分人回来都没有结果。
事件起因是一个叫“脉动商圈”的项目。JD.COM的一个业务部门京东云负责这个项目，该项目于2019年初开始推广。然而，4月份该产品在这群小老板是受邀加入该项目的代理商，也称“城市合伙人”，负责各城市的产品地推。,上线后，“城市伙伴”发现该产品漏洞百出，功能不完善，使得推送工作无法进行。 在项目宣传过程中，大部分小老板认定是JD.COM的项目，草草签了合作协议。然而，事后他们发现，JD.COM、服务提供者和代理人得到了不同级别的授权，他们停靠的工作人员可能不是JD.COM的工作人员。他们认为遇到了虚假宣传，要求JD.COM退还代理费。 从8月5日起，“城市伙伴”(以下简称代理人)被挡在JD.COM大厦下，公开声讨一周。参与维权的代理人表示，JD.COM最终没有给出明确的解决方案。"大多数人没有得到退款。" 一个多月后，一些在8月份参与维权的代理人告诉《燃烧金融》，他们计划通过诉讼或再次前往北京，要求JD.COM发表声明。 京东版美团 “JD。COM想挥霍1000多亿元打造JD.COM版的美国使团。”今年以来，全国各地的一些中小企业主接到了电话，并被邀请参与一个名为JD的新项目。COM的自营。 这个项目叫做” 京东云Elite脉客商圈”（以下简称“脉客商圈”）。根据京东云官网介绍，脉客商圈是基于移动互联网和移动支付快速普及的基础上，为中小企业提供的创新型新零售整体解决方案平台，集企业CRM客户管理、收银系统、商户引流、营销管理等功能于一体的综合型解决方案平台。
一位参与该项目的代理商告诉燃财经，脉客商圈是京东云新做的一个项目，类似于美团，商家对接的是系统，用户使用的是App，通过这款产品可以把商家和用户都集中到平台上，进而推广京东支付和京东白条。 根据行业不同，脉客商圈划分了美食、酒店、休闲娱乐等多个品类，一个行业一年收费29800元。在招募合伙人的时候，根据行业和区域进行划分，合伙人可以同时购买多个地区的多个行业。 根据代理商提供的一份合作协议显示，合伙人负责发展商家入驻城市行业商圈，商家入驻后，可以使用脉客商圈的商家系统，通过系统来接单，用户通过京东白条支付，商家可以获得一定额度的补贴。合伙人则可以拿到商家入驻费、广告费分成、商品销售佣金分成、线下扫码支付费率分成、京东白条拉新奖励等。 一位代理商向燃财经透露，京东方面在培训时向他保证，开通一个京东白条用户奖励40元，开发一个商户奖励10元，另外还可以收取每个商家线上入驻费用2800元。 这类似于美团发展早期，做城市地推时，用各种补贴和优惠政策吸引商家入驻。本质上，代理商承担的是地推职能。 据代理商介绍，京东云对代理商的要求是必须具备法人资格。据代理商提供的一份“各地合伙人信息统计表”，参与脉客商圈的合伙人全部是企业，分布在北京、杭州、昆山、吉林、广州等全国30多个城市，合作费用从35800元到190800元不等。 多位代理商向燃财经表示，在脉客商圈项目出现之前，他们曾跟支付宝和微信支付都有过类似的合作，对商家入驻、拉新、线上支付等地推工作非常熟悉。 “有人认为线上支付是个机遇，京东也是大公司，所以就签了很多行业和地区，产品还没上线就投了一二十万。”有代理商称。 商机还是圈套？ 脉客商圈的宣传从2019年1月就开始了。根据代理商提供的维权商家清单，最早的脉客商圈合伙人协议签订于今年1月13日，但是产品直到4月才上线。 在脉客商圈App上线前，有代理商已经开始进行前期筹备。一位昆山的代理商告诉燃财经，签订了合伙人协议后，他新租了办公场地，打印了宣传材料，招募了两个地推人员，开始向当地的商户提前预热。 然而，产品上线后，他发现“这款打着京东旗号的产品，一点也不像是京东做出来的”。首先是技术问题，脉客商圈App经常闪退，页面实现有货，点击下单就系统异常自动退出；另外京东金融扫码支付的二维码也经常出现故障。在运营上，App的界面非常简陋，他发现有些功能模块无法点击跳转。  燃财经在8月6日下载并登录过脉客商圈App，首页显示有休闲零食、日常洗浴用品、酒水等商品，点击商品会跳转到京东商城或京东拼购页面。进入中餐页面，页面显示有十多家餐馆，但点击进入详情页，页面没有菜单和价格，也无法下单。  9月17日，在Apple Store中搜索脉客商圈，只显示脉客商家宝App，下载后需要商家才能登录，而一个月前还能下载的脉客商圈App已下架。京东云官网显示，脉客商圈的服务已下架，无法购买。  多位代理商告诉燃财经，他们在脉客商圈App上线后，才意识到推广难度。“这么一款漏洞百出的产品，让我们怎么去推广？”技术上的漏洞，加大了代理商跟商家沟通的难度。“商家更多看重的是京东的品牌，以及潜在的补贴和优惠，但如果用了几次发现不好用，他们就会放弃。”有代理商说。 推广一个多月后，有代理商发现，开发商户的难度很大，向商家收取线上入驻费用不现实，而京东云承诺的奖励补贴周期长，且京东白条用户奖励后来被无故取消。 一位广东的代理商在5月20日向京东云投诉要求解除合同退款，京东云方面让其等待回复，最后以产品已交付为由拒绝退款。“所谓年入两三百万，其实都是骗局，是套路。”上述代理商说。 一方面产品因为技术问题难以推广，另一方面合同已经生效，款项已经支付，代理商要求退款未果。于是从今年5月底开始，陆续有代理商从外地赶到北京，向京东要求退款。 第一次公开声讨是在618之前。据一位代理商透露，当时共有50多个代理商来到北京，向京东要求退款。少部分代理商在交涉后拿到了50%到80%比例的退款。8月的僵持事件，是他们第二次维权。 8月5日，全国50多个代理商再次聚集在京东总部大楼下，他们合计向京东支付的款项金额合计接近400万元。对峙持续了两天。在京东的要求下，他们在第三天被送往北辰大厦的京东云总部。参与谈判的多位代理商告诉燃财经，这次谈判并未有实质结果，“除了少部分未签合同先付了款的人拿到了退款，大部分人都没拿到。” 真假京东 一位参与了北辰谈判的代理商认为，“京东一直在踢皮球，他们不会退款，因为钱已经被服务商分掉了。” 京东云官网显示，脉客商圈的销售，采用了多层授权代理的模式。全国代理分为三级，第一级是中新赛宝，第二级是全国各地的区域服务商，比如北京区服务商是中科云商、一心则胜，第三级就是各地的代理商。在签订合同打款之前，代理商一直对接的是地区服务商，但大部分代理商向燃财经表示，在产品上线之前，他们一直以为对方是京东自营。 根据多位代理商的描述，他们在今年上半年接到自称是京东工作人员的电话，邀请参加京东新项目的会议，主题是招募京东云Elite脉客商圈城市合伙人。参会需要携带企业公章，会场选在当地的高档酒店。  会议中有自称京东高级经理的人，现场介绍京东的发展历史及目前的实力，会议全程围绕京东支付、京东金融、京东商城展开，并表示一个小区域的一个行业“合伙人”年收入可高达两百多万元。  然而，代理商提供的现场资料显示，会议的主办单位为中新赛宝，京东云只是授权支持单位，而现场实际负责和代理商签合同收款的，是当地的服务商。 代理商在签订合同付款后，会获得一块“京东云Elite脉客商圈城市合伙人”牌匾，但授权方是中新赛宝，并非京东云。“京东云给中新赛宝授权，中新赛宝再授权给我们，所以这是转包了好几手。”上述代理商说。  大部分代理商并未在意这些细节。“现场气氛很热烈，我都没看合同，在对方催促下直接就签合同付了全款。”一位汕头的代理商说。他在付款时留意到，收款方账户是当地的服务商，所以他支付的款项是由当地服务商代为收取。这位代理商在几天后收到京东云寄过来签字盖章的合同和发票，合同的签字主体和发票抬头都是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。 上述参与了北辰谈判的代理商向燃财经透露，中新赛宝负责脉客商圈项目的具体落地实施，在项目收入分成上，京东云和中新赛宝五五分成，服务商和中新赛宝再做进一步分成。 脉客商圈App上线后，大部分代理商在发现问题后找到当地服务商，协商未果后找到京东云，但“京东和服务商之间互相踢皮球，一直在推诿。” 对于京东云和脉客商圈项目之间的关系，以及“城市合伙人”围堵京东大楼事件的处理结果，燃财经联系京东公关，截止发稿，京东方面未作回复。燃财经尝试联系中新赛宝，但电话无人接听。北京、天津、河北地区的服务商中科云商以不方便为由未作回复。目前公开报道里没有他们对此事的回应。 多位代理商表示，他们正在准备材料起诉京东云，并将在双十一前后再次前往北京和京东交涉。 *题图来源于视觉中国。 |
