任何商业模式都是由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维模型。 《商业模式创新白皮书》由哈佛大学教授马克约翰逊、克里斯滕森和SAP首席执行官孔翰宁共同撰写，将这三个要素总结如下：
“顾客价值主张”是指企业以给定的价格向其顾客或消费者提供服务或产品时需要完成的任务。 “资源和生产流程”，即支持客户价值主张和盈利模式的具体商业模式。 “利润公式”，即企业为股东实现经济价值的过程。
长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲认为，成功的商业模式有三个特征： 首先，一个成功的商业模式应该能够提供独特的价值。有时候这种独特的价值可能是一个新的想法；更多情况下，它是独特产品和服务的组合。这种组合可以为客户提供额外的价值；要么客户能以更低的价格获得同样的收益，要么能以同样的价格获得更多的收益。
第二，商业模式难以模仿。企业可以通过建立自己的差异化来提高行业的进入门槛，比如对客户的细心呵护，无与伦比的执行能力，从而保证利润来源不受侵犯。比如直销模式(不能因为“直销”就称之为商业模式)，大家都知道它是怎么运作的，戴尔公司是直销的标杆，但是很难复制戴尔的模式，因为“直销”背后是一整套极难复制的资源和生产流程。
第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要量入为出，做到收支平衡。这个看似不言自明的道理，年复一年，日复一日，都不容易做到。现实中，很多企业，无论是传统企业还是新兴企业，都不太清楚自己的钱从哪里来，客户为什么看重自己的产品和服务，甚至不太清楚有多少客户实际上并不能给企业带来利润，而是在侵蚀企业的收入。 埃森哲提出的三个特征和SAP提出的三个要素是相互印证的参考。
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