家政服务是指部分家庭事务的社会化、专业化，由社会专业机构、社区组织、非营利组织、家政服务公司、专业家政服务人员承担。广义的家政服务是指以家庭事务为服务内容的第三产业。我区家政服务市场规模巨大，但也暴露出市场混乱、从业人员良莠不齐、服务价格上涨等一些问题。 农村人是家政服务人员的主要群体之一，农村人从事家政服务存在以下主要问题和困难。 第一，农村人缺乏培训，专业素质低。农村从事家政服务的人大多专业技能较弱，只能做体力活或简单的家务。 二是缺乏统一管理，流动性高，诚信度低。国内整个行业还处于发展初期，缺乏有效的规范。家政服务人员在家政公司的流动性也很大，目前也缺乏统一的行业服务和监管体系。市场鱼龙混杂，违规经营，短期行为严重，都影响了家政服务行业的整体声誉。 第三，公开程度不够，信息不对称。一方面，居民家政服务需求信息迫切，尤其是一些个性化服务需求。另一方面，大量家政服务人员因为无法顺利获取工作信息，无法及时上岗。 对策和建议： 第一，加强员工培训。不断提高服务质量。要充分发挥行业协会、培训机构和企业的积极性，调动各方面力量，采取多种形式，做好员工培训工作，开展职业道德、法律知识、家庭礼仪、操作规程、基本技能和技巧等操作性和针对性强的系列培训，增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量。开设家政专业培养家政人才。 第二，加强行业规划，优化发展环境。引导企业积极创新服务方式，增加服务内容，满足高中低学等不同层次的需求。引导企业规范服务标准，保证服务质量，实现行业规范化发展。要充分整合现有服务资源，逐步建立服务监督评估机制，更好地为居民服务。 第三，加大宣传力度，扶持大型诚信服务家政公司。要采取相应的政策措施，积极支持形成具有一定规模和良好信誉的优秀家政服务机构，壮大正规、优质、有发展前景的家政服务企业，通过各大媒体广泛宣传，打造和树立群众信赖的品牌家政服务企业，扩大其正面影响，赢得更多客户和更大发展。(通讯员：高婷婷) |
