教培行业和其他服务有共同点，比如为人服务，但也有很多不同点。比如产品使用者和决策者不是同一个主体。所以，作为教学培训机构的负责人，无论你是投资人还是校长，在门店或者校园运营上，都和其他服务行业有一些相似之处，会有很多不同的技能需求。 第一、 与人沟通的能力 为什么要把沟通的能力放在第一位？因为教育者需要沟通的对象太多了，包括但不限于：老师、家长、孩子、教育局、工商局、城管、街道、学校、幼儿园、同行等等。以父母为例。他们可以分为祖父母、祖母、祖父、父亲、母亲，甚至父母的朋友。最让人抓狂的是，你可能会遇到一下子面对一个大家庭的麻烦。交流的内容极其广阔。跟爸爸聊川普或者伊朗核问题，跟妈妈聊美颜美容，跟奶奶聊哪里买菜比较便宜，跟爷爷聊哪里跳广场舞的阿姨比较热情，等等。当然，这一切都离不开这个孩子不花钱在组织里学东西。 当然，校长不一定要天天和家长聊天，但是这个技能不能丢，否则你就不知道如何培养员工和家长沟通，也不知道如何沟通才能获得更高的效率，更不知道什么是有效沟通，什么是无效沟通。对于团队建设来说，有效的沟通也是一项非常重要的工作。只有通过频繁的沟通，才能了解员工的诉求和想法，更容易达成共识，同时保证各项决策执行的有效性。
第二、 招生的能力 招生由海报设计、派遣、推送、邀请、体验、转化、推荐等多个环节组成。在实际的招生过程中，也有相应的流程，如寻找目标客户、建立信任和宽容、了解客户需求、塑造产品价值、处理客户异议、成交、推荐和服务等。一个成熟的委托人必须对客户签约或不签约的原因有非常清晰的认识，也清楚地知道对方不采取购买行为时卡在了哪个环节，善于分析客户的心理状态，从而更快更有效地找到解决方案。 基于这些基本的招生技巧，更多变的招生活动，如低价引流、团购活动、社群营销等。都是为了激发客户的消费冲动和欲望而推出的，这是一个校园需要掌握的技能。不一定要说校长一定是机构里招生成绩最好的，但至少应该是这个机构里最懂行的一个。毕竟在团队关键时刻扛不住的时候，校长就是最后一道闸门。 第三、 专业的能力 有些校长有自己的专业背景，对专业本身有自己的理解和积累。这不是问题，但对于有专业背景的校长来说，最大的挑战其实在于身份的转换。从职业球员到管理者，你更多时候需要的是如何推动或带领团队实现组织目标，而不是由你个人的教学能力有多强决定的。当然，很多组织根本没有组织目标，这是另一个话题。 对于非专业校长来说，如何约束或影响教师团队占绝对优势的团队，首先需要的是对专业的尊重，其实就是主动的咨询和学习，再次形成自己对专业学科的认知，最后不断优化教学过程和质量。在这个前提下，你只有走进教学团队，才能被大多数人认可和接受。毕竟一个组织没有太多的团队，很多事情需要更多的人一起参与。一些机构明确削减了招生和教学本身。这没有错，前提是有足够的资源支持。在这种组织下，非专业背景的校长更专注于招生工作，这还得回到第二点，就是你的专业。
第四，理解数字的能力。 这应该是很多机构的通病。一切都是凭感觉，很多人不知道看什么数字，也不知道怎么分析。似乎他们只看银行卡余额，这甚至是他们决策的唯一依据。 教育培训行业确实是一个卖的虚拟产品。从结果上看，可量化的指标并不多，但这并不意味着在日常操作过程中没有必要。 以量化。当然很多人都知道的坪效、人效、续班率、诺到率、转化率、派单量、获客成本之类的确实都是一些需要去关注的数字，而这些指标也是需要去被量化的，倒不是说像一些大机构一样搞出一大堆的表格制度之类，但是最起码机构的校长都应该知道什么时候是亏，什么时候是赚，知道自己的底限在哪里。而且习惯于数字去推动运营是个非常有用的技能，看多了数字会让情怀之上的教培人更多的面对骨干的现实，毕竟凭感觉经营机构是走不远的，拿数据说话才能更清晰自己的优势和短板，才能知道自己需要在哪里做发力，才能更像一个领导者。  第五、 创新的能力 无论是营销还是教学，其实都存在着一个不断迭代升级的过程，所谓的创新大概可以从四个方面入手：增加、去除、减少、创造，如果我们跳脱出教培来看教培，把教学不要当成教学，而是当做产品，站在行业角度看机构，就会有新的发现。教培行业同质化本身就很严重，一直陷在行业内，一定会很难找到出路。 比如去除，哪些被行业普遍认定为理所当然的元素需要剔除？ 比如减少，哪些元素的比重应该被减少到行业普遍认知以下？ 比如增加，哪些元素的比重应该被增加到行业普遍认知以上？ 比如创造，哪些是教培行业所从未有过的元素需要创造？ 这里面其实有很多新的玩法和做法，比如教培机构是不是一定要装修的高大上才能卖高价？教培机构是不是一定要选择在人流量集中的商业区？比如教培机构为什么不能和餐饮行业做结合？比如都在讲OMO、线上教育，那教培机构为什么不能成为打造个人IP平台？或者说教培机构如果广泛的存在，是否需要有个平台做相应资源的整合，就如同当年的淘宝一样。 教培行业和其他的行业有相似，也有很多的不同，这个行业是非常需要耐心和严谨的态度，而我们说的以上这五个方面的能力，其背后又是决定于学习的能力。育人者首先应该被教育，然而多少教培人实际上是不断吃着自己个人经验的老本来去经营自己的机构。而需要提升的素质又远不止上面所提到的这些内容，完整的技能点应该包括：规划、营销、组织、薪酬、招生、营销、服务、目标、招用育留、转型升级等。甚至很多教培人跳脱出教学的领域并不知道该如何去学习（可以参考我另外的一篇文章《大机构惹的祸，板子都拍到小机构身上》），这才是阻碍机构实现盈利可持续发展可预期最大的障碍。 教培人，加油！ 让自己成为更优秀的教培人，请点击下方：了解更多 |
