新年的“除夕”是12月4日。整个12月，西藏林芝地区都沉浸在一片热闹祥和的新年气氛中。林芝的新年有香甜的青稞酒和温馨的土司歌，有酥油、牛奶、面粉做成的美味“结达”，还有象征吉祥丰收的“车马”。 一个有彩色图案的木盒里装满小麦和酥油巴赞，然后插上大麦穗和酥油色的花制成“Chema”。人们通过它祈求新的一年有个好收成，在农田，草原，森林和果园，以及大大小小的县城商店。 两年前，Suning.cn在林芝八一区开设了第一家藏式商店。之后先后定居西藏拉萨、山南乃东等地。 相比江浙沪包邮区，西藏的偏远体现在水平交通的漫长曲折，更体现在垂直海拔的不断上升。空间上的距离拉长了藏民网购时下单到收货的等待时间。然而，这种被延迟的欲望满足并没有阻碍西藏消费者对品质生活的向往。以拉萨为例。近年来，该地区可穿戴智能设备、智能家电、视听设备等智能商品的消费也快速增长。2021年上半年，拉萨社会消费品零售总额达到173.28。 亿元，同比增长11.0%。 为了拉近与西藏消费者的距离，除了简单地将店铺直接开到了雪域高原，Suning.cn还不断在物流能力建设上添砖加瓦。早在2013年5月，Suning.cn就开通了家电在西藏的配送服务，并持续拓展在西藏的业务。2017年，Suning.cn已实现西藏大型家电配送服务全覆盖。2018年，Suning.cn在拉萨电子商务物流园快速投入运营。目前，“半日服务”、“一送一包”、“30天退换、365天换货”等特色服务也让西藏的消费者受益匪浅。 西藏小县城里的家电大卖场 马文才仍然记得两年前他的林芝店开业时的情景。 店门口专门为开业典礼搭了一个舞台，舞台周围围了一圈明黄色。在藏族文化中，黄色是光明和希望的象征，蕴含着丰收和财富的美好寓意。苏宁易购的团队和马文才三兄弟一起工作了几天几夜，为开业做了装修、样品展示、活动等准备，最后一起庆祝和见证了这难忘的一刻。 舞台上，主持人热情洋溢的致辞，路人不时放慢脚步，好奇地看着他的店。马文才的手机嘟嘟响个不停，亲戚朋友关心现场情况，以前做生意的老客户都来问有没有开业优惠。我面前的舞台很小，马文才突然觉得他人生的大舞台又开始了。 马文才的三兄弟此前经营小家电渠道的代理业务。林芝市位于青藏高原念青唐古拉山东南麓，毗邻雅鲁藏布江大峡谷。这里人口稀少。长期以来，因为运输成本高、渠道货源分散等原因，该地区没有大型综合性家电卖场。 随着居民生活水平的提高和消费观念的不断升级，小规模的电器专营店已经不能满足消费者对多品牌商品的需求。仅在开业后的一个上午，马文才的商店就卖出了近20万元，其中包括几个总计10万元的空调套餐。林芝店自开业以来，一直保持着平均每月20万元以上的销售额。美的、格兰仕、海尔、创维、飞利浦等大品牌深受当地百姓喜爱。 在顾客眼中，马文才的商店足够“大”，不仅是因为占地面积，还因为“云货架”的存在。传统的县镇零售店店面陈旧，库存压力大，经营理念滞后，西藏店也不例外。如何帮助中小零售商进行数字化升级？Suning.cn给出了一个解决方案，“云架”是解决方案的一部分。通过“云货架”等工具，门店可以实现产品信息的虚拟采样和云端展示，产品数量和品类大大扩展。 http:// 拉萨离林芝大约400公里。对于瓦尔登来说，拉萨是他的故乡，也是他个人事业的新起点。对于很多家电大品牌来说，瓦尔登湖的店也是他们进藏下乡的第一站。 2020年4月28日，经过9个月的考察，华登终于决定在拉萨哈达购物广场开设Suning.cn零售云店。相比其他品牌店，沃尔玛上门店的商品不仅品牌正面，种类也更加丰富，包括洗衣机、冰箱、电视、烟灶等产品。因为瓦尔登和店员都是藏族人，了解藏族文化和日常生活，更了解顾客的需求。比如考虑到当地的“小气候”，华登会进行针对性的挑选和备货，在门店供应热水器、电压力锅等更能满足当地生活需求的产品。 电大品牌与Suning.cn的合作是C2M产品反向定制和销售的基础。为了让更多下沉市场的消费者使用大品牌优质家电，Suning.cn联合国内的头部家电品牌制定了产品下沉策略。12月，Suning.cn先后与美的、海尔、康佳、老板电器、创维、邰方、华帝、海信等家电家装行业领导品牌确立了2022年的合作目标，其核心部分包含了超过10000家零售云店的目标和战略。 与大品牌的合作加强了Suning.cn的品牌优势。出乎瓦尔登湖意料的是，在距离拉萨近1800公里的阿里地区，有顾客从苏宁易购的品牌出发，驱车两天两夜，直奔瓦尔登湖的门店进行大采购。看到老乡买自己喜欢的品牌和产品，沃尔登心里往往会有一点满足感，觉得自己的选择是有意义的。 大品牌家电走进西藏人家 “一、二、三！”“一、二、三！” 在不到1.5米宽的狭窄楼道里，杨昌利带着山南Suning.cn零售云店的几个男生，硬是凭着力气把一个大冰箱抬上了五楼，然后安装好。店主是一对退休夫妇，目睹了整个过程，连连表示感谢。 像这样没有电梯的老房子在西藏山南乃东区还有很多。在过去，30%的居民别无选择，只能购买小冰箱和洗衣机，而不是家电。2 020年6月，杨长利的苏宁易购门店开业后，周边居民听说可以送装一体，一万多的卡萨帝大家电一时间内成为热销单品，打出了“买中高端大家电就去苏宁易购”的心智。
和华尔登不同，杨长利并不是西藏本地人。但相同的是，他们的想法都很质朴，就是希望能给本地乡亲带来更好的产品和服务。“大家对大品牌、高品质的家电产品有需求，而这类产品的体验、售后非常关键。做好售后服务，也是为了打消他们的顾虑，更放心去买真正想要的东西。” 据了解，目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师，服务一口价、收费可视化，有效推动了家电家居售后市场服务质量和履约效率提升。销售与服务一体，正在雪域高原加速落地，为当地消费者带来更多便利。 某种程度上说，作为家电行业的头部企业，零售云是苏宁易购尝试打造行业服务标准的“实验田”，也是其从零售商向零售服务商转型升级的探索。 从2017年9月30日的第一家门店到如今的万家门店，四年里零售云的初衷一直没有变：让商品流通率更高，让消费者买好货，助力小镇青年创业致富。 新年到来，马文才、华尔登和杨长利满怀希望和期待，正为新年的生意忙碌着。 本文源自中国网科技 |
